BELEDİYELERDE HİZMET KALİTESİ VE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ

BELEDİYELERDE HİZMET KALİTESİ VE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ

Eser Adı: BELEDİYELERDE HİZMET KALİTESİ VE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ

Alt Baslık:

Dili: Türkçe

Yazar: Baran ARSLAN, Abdullah TAŞTEKİN, Nihat GÜLTEKİN

İSBN: 978-605-9336-03-1

Kitabın Türü:  İktisadi İdari Bilimler

Cilt Bilgisi: Amerikan Bristol

Basım Tarihi ve Yeri:  2017 İstanbul

Kitap Boyutu: 13,5 x 21

Sayfa Sayısı: 118

Etiket Fiyatı:20.00

Açıklama

Günümüz dünyasında her alandaki koşulların değişim ve gelişimine paralel olarak bireylerin yaşam alanlarındaki ihtiyaçları ve çevrelerinden beklentileri de farklılaşmış ve değişmiştir. Bu noktadan hareketle, farklılaşan ve çeşitlenen insan ihtiyaçlarının karşılanmasında yerel yönetimlerin oynadığı rol ve önemi göz ardı edilemez bir gerçek olarak karşımıza çıkmaktadır.

Harran Üniversitesi Bilimsel Araştırma Koordinatörlüğü (HÜBAK) tarafından desteklenen “Şanlıurfa Belediyesinin Sunmuş Olduğu Hizmetlerin Kalitesinden Duyulan Memnuniyet Düzeylerinin Belirlenmesi” isimli projeden elde edilen bulgular doğrultusunda hazırlanan bu çalışma ile belediye sınırları içerisinde yaşayan vatandaşların belediye ile ilgili düşüncelerinin, yönetime yönelik algılarının ve sunulan hizmetlerden duyulan memnuniyet düzeyinin belirlenerek belediyelere hizmet kalitesinin arttırılması ve hizmet niteliklerinin değiştirilmesi gibi kararlarda karar vericilere rehberlik edeceği düşünülmektedir.

 

BELEDİYELERDE HİZMET KALİTESİ VE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ

İncelemeler

Henüz yorum yapılmadı.

“BELEDİYELERDE HİZMET KALİTESİ VE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ” için yorum yapan ilk kişi siz olun

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir